Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez PURE CROFT, nous nous engageons à offrir des produits d'exception inspirés par la sagesse botanique. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre expérience, notre service client est à votre entière disposition pour vous guider.

1. Délai de Retour Étendu (30 Jours)

Pour vous offrir un maximum de sérénité, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez ainsi de 30 jours après la réception de votre colis pour formuler une demande de retour.

2. Conditions d'Admissibilité Strictes (Compléments Alimentaires)

En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires) et conformément aux réglementations de protection de la santé et d'hygiène, seuls les produits retournés totalement non ouverts et intacts peuvent être acceptés.

  • Pour être admissible à un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
  • Produit strictement non ouvert : L'opercule de protection, le scellé de sécurité ou le film plastique entourant le flacon ou la boîte doit être totalement intact. Tout produit ouvert, désoperculé ou entamé ne pourra, sous aucun prétexte, faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement.
  • État d'origine : Le produit doit être dans son emballage d'origine, impeccable et muni de toutes ses étiquettes.
  • Preuve d'achat : Une preuve d'achat valide (confirmation de commande ou reçu) est requise.

3. Procédure et Frais de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : inquiries@purecroft.fr.

  • Adresse de retour : Après validation de votre demande par notre équipe, les articles devront être expédiés à notre siège social : Base Logistique PURE CROFT, 99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine, France.
  • Frais d'expédition : Sauf indication contraire ou produit défectueux à la livraison, les frais de transport liés au retour de votre marchandise sont à la charge exclusive du client.
  • Avis important : Les articles renvoyés de votre propre initiative sans demande préalable ou validation écrite de notre part ne pourront pas être acceptés.

4. Dommages, Produits Défectueux et Erreurs

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez qu'un article est défectueux, endommagé lors du transport, ou s'il s'agit d'une erreur de préparation, contactez-nous immédiatement à inquiries@purecroft.fr. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet.

5. Exceptions et Ventes Finales

Certains articles ne peuvent légalement pas faire l'objet d'un retour :

  • Tout complément alimentaire dont le sceau d'hygiène, l'opercule de sécurité ou le bouchon a été brisé après la livraison (ces produits étant alors impropres à la commercialisation pour des raisons de protection de la santé).
  • Les cartes-cadeaux.
  • Les commandes spéciales ou personnalisées.

6. Droit de Rétractation Légal (Union Européenne)

Conformément à la législation en vigueur au sein de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour n'importe quel motif. Les conditions de sécurité sanitaire (produit scellé, non ouvert, opercule intact et emballage d'origine non dégradé) s'appliquent également et strictement dans le cadre de ce droit légal.

7. Échanges

Pour simplifier votre démarche, nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide est de procéder au retour de l'article non ouvert selon la méthode ci-dessus. Une fois votre retour validé et remboursé, vous pourrez effectuer un nouvel achat sur notre boutique en toute autonomie.

8. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour par notre équipe qualité, un e-mail de confirmation vous sera envoyé pour vous notifier de l'approbation ou du refus de votre remboursement (en fonction de l'état du scellé du produit).

Si la demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous n'avez rien reçu après un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à inquiries@purecroft.fr.

Mentions Légales
PURE CROFT SASU
99 Avenue Achille Peretti, 92200 Neuilly-sur-Seine
SIREN : 100 562 107